ご入居者さまの声

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撮影

夏のある日ⓝがReHOPEに到着すると、受付窓口まで村上施設長さんが出てこられ「うちの会社のホームページに『ご入居者さまの声』というのがあるんですが、新田さんのことを掲載させてもらえたらなと。ご協力いただけないでしょうか？」と声をかけられた。

『協力』大好物。ReHOPEからの依頼には（無理難題じゃない限り）全面的に応えようと思っているので、もちろん快諾。

• 村「お写真も載せていいですか？」
• ⓝ「母はもちろんいいですよ！デイサービスのほうにもOK出してます。あ、私はできれば載せないでもらいたいです」
• 村「わかりました。どうもありがとうございます。広報にその旨伝えておきます」

というやりとりをした。

前の週に「来週月曜にカメラマンと広報のスタッフが来ることになりました。お昼2時頃の予定だそうです。よろしくお願いします」という連絡をもらっていた。

撮影当日、ⓢに会って開口一番「今日、カメラマンさんが来るって。ニコニコで撮ってもらおうね」と話すと「え〜っ！」って…。
何度も話して聞かせた取材のことなどすっかり忘れているⓢ。まぁ、想定内。〈ふわ〜っと誘導しよう。取材陣を困らせないようにうまくⓢをなだめねば。〉

いつもどおり看護師さんのリハビリが14時少し前に終わり、ほどなくして取材陣がⓢの部屋へやってきた。

• 村「新田さーん、取材の方たちをお連れしました」
• 広「こんにちは。ご協力ありがとうございます。今日はよろしくお願いします」
• ⓝ「こちらこそよろしくお願いします」
• 村「私は一旦失礼しますね。新田さん、またあとで。可愛く撮ってもらってくださいね」
• ⓢ（なんとなくソワソワ）

広報の方は女性で、手にタブレットを持っている。カメラマンさんは大柄の男性で「ライトを置かせてもらいますね」とトイレの棚の上に小型のフラッシュ照明をヒョイと載せた。二人でアングルや段取りを決めながら、ジャンジャン撮っていく。カメラマンさんが撮った写真がタブレットへ転送されるようになっていて、広報さんはずっとタブレットから目を離さず、「もうちょっと右から」「手前の○○が入らないように撮れます？」とチェックしてはカメラマンさんに指示を出していた。

• 「お母さまは車椅子のままこちらに、娘さんはベッドに座っていただけますか」パシャパシャ
• 「緊張されますよね。大丈夫ですよ！娘さんとおしゃべりしてていいですよ」パシャパシャ
• 「いい笑顔！そのままカメラのほうを見てください。そうそう！」パシャパシャ
• 「次はお母さまだけで」「娘さんだけの写真も念のため撮らせてください」「お部屋の写真も何枚か」

30分くらいだったかな。向きを少し変えるよう指示されたり、写り込んでほしくないモノをちょっとよけたり、慣れた様子で手際よく撮影が進んでいく。
ⓢの（ちょっとイラっとしたw）「まぁ〜だぁ〜？」の一言で「はい！バッチリです！これで終わります！」と撮影終了〜。

ⓢの機嫌をとるべく、退室する取材陣と一緒に散歩に連れ出すことにした。

• 広「掲載したい写真を選んだら村上さんへ転送しますので、その時はご確認をよろしくお願いします」
• ⓝ「承知しました。今日はどうもありがとうございました。こういうの初めてだったので楽しかったです！」

挨拶を交わし、エントランスでお別れした。今日は “撮影だけ” だった。

インタビュー

撮影日（9/1）の夕方、ReHOPEを出るところで「次に娘さんがいらっしゃるの、木曜ですよね。その日の午後に今度は取材をしたいのですがご都合いかがでしょうか」と村上施設長から声をかけられた。

• ⓝ「大丈夫です。訪問診療や来客予定もない日なので、そちらの都合にあわせます。あ、16時よりは前が助かります。ママのお昼寝タイムにかからないほうがイイと思うんで」
• 村「承知しました。その旨担当に連絡しておきます。たぶん今日と同じくらいの時間帯になると思います」

そしてインタビュー当日のⓝ入館時、「今日は14時からお願いします。私も同席しますので」と村上施設長から予定を伝えられた。

日を分けて、今日はインタビュー。なんと『リモート』だった。
14時少し前に村上施設長が来室され「Wi-Fiが繋がりやすいところのほうがいいので、食堂に行きましょうか」ということになり、ⓢと食堂へ。てっきり〈インタビュアーさんがReHOPEにやってくるもの〉と思っていたので、今さらながら〈便利な世の中だ〉と感心。

村上さんがPCをセッティングされ、三人で並んで画面を見ていると、向こうから映像と声が繋がった。撮影時に来られた方とは別の女性だった。（仮にインタビュアー『イ』と略称）

• 村「おつかれさまです。よろしくお願いします。向こうに座られている方が新田さま、真ん中が娘さんです」
• イ「はじめまして。○○と申します。以前は看護師として仕事をしていましたが、今は広報を担当しています」
• ⓝ「はじめまして、新田の長女です。よろしくお願いします。母は失語があるので、娘の私からの回答だけになりますがいいですか？」
• イ「もちろん大丈夫です。では早速、インタビューを始めさせていただきますね」

入居までの経緯、看護師さん・介護士さん・OTさんからしてもらっていること、食事のこと、外部サービスの利用状況、ⓝの訪問頻度、ⓝの介護の関わり方、などなど小一時間。
ⓝが質問に答えている間、ⓢは隣でウトウトしていた。笑

インタビュアーさんは物腰が柔らかく、質問も的確でウンウンと頷きながら丁寧に進行された。こちらもアホが露呈しないよう、ゆっくりⓝらしくⓢについて語った。

途中、「お父さまが亡くなられていることを記事に載せても問題ないですか？」と尋ねられ、内心〈よっしゃ！〉と思った。「もちろんです。愛妻家の父のことも載せていただけたら、父も天国で喜びます」と快諾した。

• イ「以上で終わりです」
• ⓝ「ママ〜、起きてー。おしまいってよ」
• ⓢ（目を覚ましてニコリ）
• イ「あら、素敵な笑顔。お疲れになりましたよね。長い時間ありがとうございました」
• ⓝ「ありがとうございました。おつかれさまでした」
• 村「おつかれさまでした。では切りますね。よろしくお願いします」
• イ「文字に起こしたら村上さんへお送りしますね。娘さんに確認してもらってください」
• 村ⓝ「了解です」

約半月後、初稿到着。ⓝ入館時、村上施設長から「インタビューをまとめたものが届きました。プリントして、あとでお部屋にお持ちますね」と言われていて、その日の午後、食堂でおやつを食べているところへA4用紙3枚（2枚両面＝全5頁）を持って村上さんが上がってこられた。

• 村「写真も文章も素敵に仕上がってますよ」
• ⓝ「ママ、見て〜！すごいねー。嬉しいね〜」
• 村「チェックお願いします。何かあれば私に言ってください」
• ⓝ「了解です。ありがとうございます。確認してバックします！」

その日のⓢのお昼寝タイムにじっくり拝読。よくまとまっている。さすがだ。
付箋を取り出し、

• 〈こんな偉そ〜な言い方してないよな…『任せてられています』じゃなくて『お任せしています』に変更〉カキカキ
• 〈今年になって探したんじゃなくて去年だし…〉カキカキ
• 〈リハビリは介護士さんじゃなくて看護師さんの担当…〉カキカキ
• 〈ⓝの話し言葉として書かれるんだったら、こうじゃないんだよな…〉カキカキ

ダメだ。どんどん訂正してもらいたいところが目につく…。つい欲が出てしまう…。
すぐに「OK」の返事をしたいところだったけど、徹底的に校正させてもらうことにした。

• ⓝ「とてもうまくまとまっているんですけど、いくつか訂正したいところを見つけてしまいました。きちんとお返ししたいので、次回訪問の木曜までお時間もらってもいいですか？」
• 村「もちろんです。むしろ助かります。ゆっくりで大丈夫ですよ」

ということで、宿題にさせてもらってノーアテンドデーの火・水で手直しすることにした。

校正

プリントしたものを預かっていたので、まずは写真を撮ってOCR機能（テキストアイコン）でテキストデータにした。

気になるところをマーキング。削除してよさそうなところもマーキング。

• 前田さん（見学時対応スタッフ）と話した時は切羽詰まっていて、笑顔で話し合った記憶ナシ。親身に・寄り添って話を聞いてくれて、「だったらReHOPEではこういう対応ができますよ」的な雰囲気だったよな〜…
• 同じ言葉（安心感／安心）の繰り返しは避けたい…
• OTさんと看護師さんのことだけじゃなく、介護士さんにしてもらってることも、ちゃんと入れてもらいたい…
• う〜ん…うまく伝えられてなかったな…
• 新田家（ⓢ←→ⓝ）に『対立』とかありえんし！
• もうちょっと謙った言葉で話したつもりだったんだけどな…
• 微妙に言葉足らずな印象…
• 一緒に歩くって…ママは車椅子なのに？
• 最初っから食事にトロミとかついてないし

あとからあとから・出るわ出るわ。笑
チェックだけで疲労困憊。「訂正文を考えるのは明日にしよっと」ってことで1日目終了。

いざ、校正！

だいぶⓝらしい表現になったぞ。

言葉が足りないところを補足して、村上施設長へメール送信！

（※　　は最終的に先方が追記または残したままになった箇所）

初稿を受け取った9月22日、連絡票にⓝのノーアテンドデーの出来事（他の入居者さまから「新田さんの娘さんが来ないと寂しい」とおっしゃられ、ご本人は笑っておられました）が買いてあった。たぶん斜向かいの居室のSさんだろう。「ⓝがいないと寂しい」と思ってくれているのがⓢだけじゃないことを知らせてもらえて、嬉しい！ったらありゃしない♪〈野田Nsありがと〜♥︎〉

そんなハイテンションのⓝはインタビューで聞かれなかったことまで追記をお願いすることにした。（↓）

9月25日のメールでは、『ご近所さんの娘』という表記で送った。ニュアンスとしては、ReHOPEのことを “施設” ではなく “住居” と見立てて、「入居者さん＝ご近所さん」のつもりだったけれど、広報にうまく伝わらなかったので、9月27日に訂正メールを送り、表現を変更してもらった。

公開＋ちょこと訂正

中1日で、村上施設長から「最終チェックお願いします」と校正反映版を受け取った。仕事が早い。

しかーし！文章が増えてるのに両面2枚って…メチャクチャ文字が小さい。メガネをかけてもほとんど読めない。なんとか目を通した限りでは問題なさそうだったので、夕食前にⓢともども事務室まで下りて「OKです。よろしくお願いします」とGOサインを出した。

GOサインから1時間後の退館時、受付で前田さんと会えたので「『ご入居さまの声』に記事を載せてもらうことになったんですよ！前田さんと初めて会ったときのこと、書いてもらってるんで見てくださいね」と伝えた。村上施設長も出て来られ、「ご協力いただくことになったのよ」と話の輪に入られた。

帰り道はホクホク気分。〈仕事が早い広報さんのことだから、もしや！？〉と電車を待つ竹下駅のホームでReHOPEサイトを見てみると…公開されているっ！！！

すぐに妹たちへLINEで知らせ、改めて読んでみた。
やっぱり見落としがあった。〈悔しい！〉

翌朝（9/27）、↓を村上施設長へ改めてメール送信。（度々の訂正の謝罪文つき）

1. ［『介護が始まって〜』の章の本文］
   • 現在掲載：サービス付き高齢者住宅
   • 最終訂正：サービス付き高齢者向け住宅
2. ［『連絡票には〜』の章の見出し］
   • 初稿：連絡帳には母の様子がびっしりと。会えない時もわかる、母の日々の記録
   • 訂正依頼：連絡票には母の様子がびっしりと。“会えない時”もわかる、母の日々の記録
   • 現在掲載：連絡票には母の様子が“ びっしり”と。会えない時もわかる、母の日々の記録
   • 最終訂正依頼：連絡票にはびっしりと。“会えない時の母の様子”もわかる、日々の記録
3. ［『連絡票には〜』の章の本文］
   • 現在掲載：とろみを加えれば普通のお食事も一口大の食事
   • 最終訂正：一口大の食事
   • ※入居当初から食事についてはトロミ対応はなかったので、初稿文言「とろみを加えれば普通のお食事も」を削除願います。
4. ［『ご近所に住む〜』の章の見出し］
   • 現在掲載：ご近所に住む娘さま。同じフロアで過ごす皆さまとも仲良く
   • 最終訂正：娘の私も。同じフロアで過ごす皆さまとも仲良く
   • ※娘がReHOPEの近所に住んでいるわけではありません。
5. ［『ご近所に住む〜』の章の本文］
   • 現在掲載：心待ちにしてもらえる“ご近所さんの娘”で
   • 最終訂正：心待ちにしてもらえる“Nさんの娘”で

土曜日なのにお昼には反映してもらえてた☆
1は未対応、2は「母の様子が」が残ったままだったけれど、まぁヨシとしよう！

DONE!!

ということで、大変貴重な体験をさせてもらいました。
なにより、これまでの苦労が報われたような・公式に認められたような、そんな気分。